VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej VOP) sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené na diaľku medzi Kupujúcim a Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu. Účelom týchto obchodných podmienok je upraviť vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán.

Ak je zmluvnou stranou Kupujúci, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami zákonom č. 40/1964 Zb. občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov.

1.1.  ZADEFINOVANIE TERMÍNOV

2. PRIJATÉ OBJEDNÁVKY A MOŽNÉ SCENÁRE KÚPNEJ ZMLUVY

Náklady Kupujúceho spojené s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy znáša KupujúcI.

Pred odstúpením je predávajúci vždy povinný kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Vzhľadom k tomu, že v prípade odstúpenia sa zmluva od začiatku ruší, vráti alebo nahradí predávajúci kupujúcemu a kupujúci predávajúcemu všetky prijaté plnenia. Toto ustanovenie neplatí v prípade opakovaného neprevzatia tovaru kupujúcim bez udania vážneho dôvodu alebo bez zjavnej snahy o dohodu náhradného termínu doručenia. V tomto prípade budú kupujúcemu doúčtované náklady spojené s opätovným odoslaním zásielky.

 2.1.2. KUPUJÚCI

a) Kupujúci môže zrušiť objednávku, ktorá bola potvrdená predávajúcim, až do odoslania výrobkov (t. j. ešte pred ich odoslaním). Týmto Kupujúci odstúpuje od zmluvy a objednávka sa považuje za zrušenú. Kupujúci môže storno objednávky zaslať Predávajúcemu e-mailom na e-mailovú adresu info@silviastredan.it alebo info@silviastredan.com alebo môže storno objednávky oznámiť Predávajúcemu telefonicky na telefónnom čísle +421 908 615 774 alebo +421 948 502 238. Pri zrušení objednávky je Kupujúci povinný uviesť meno a priezvisko, e-mail a číslo objednávky. V prípade, že Kupujúci už zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu za výrobky podľa objednávky, ktorú neskôr Kupujúci v súlade s týmito VOP zruší, bude mu už zaplatená suma prevedená späť na účet, z ktorého bola zaplatená, a to do 14 (štrnástich) dní; v prípade platby kartou sa táto lehota môže predĺžiť vzhľadom na postup banky.

b) Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade, že predávajúci nesplní zmluvné podmienky dodania. Pokiaľ je kúpna zmluva uzavretá pomocou komunikačných prostriedkov na diaľku (v internetovom obchode), má kupujúci v  súlade s ust. § 12 ods. 1 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji") možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa § 10. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť tak, že túto skutočnosť oznámi elektronicky na e-mailovú adresu info@silviastredan.it alebo info@silviastredan.com.

V prípade, že je tovar vrátený predávajúcemu v inom ako neporušenom stave, je Kupujúci povinný nahradiť najmä náklady súvisiace s uvedením tovaru do pôvodného stavu a vzniknutú škodu na tovare. Úhrada týchto nákladov a škody prebehnú tak, že kúpna cena, ktorá je predávajúcim v prípade odstúpenia vrátená, je o tieto náklady a škodu zodpovedajúcim spôsobom znížená.

 2.2. VRÁTENIE TOVARU 

Kupujúci môže objednaný predmet kúpy vrátiť predávajúcemu bez udania dôvodu v lehote do 14 kalendárnych dní od jeho zaplatenia.

- v tomto prípade je potrebné, aby bol predmet kúpy vrátený kompletný v nepoškodenom a v pôvodnom obale a množstve v zmysle pôvodne dodanej objednávky.

- kupujúci je povinný informovať o záujme vrátenia predmetu kúpy predávajúceho vopred a to e-mailom na adresu gaia@biorealis.sk alebo telefonicky na čísle +421 908 615 774. 

- náklady na spätné doručenie od kupujúceho ku predávajúcemu hradí v tomto prípade kupujúci. Náklady na vrátenie tovaru neznáša kupujúci iba v tom prípade, ak tovar plne nezodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a zároveň bol poškodený. Za tovar plne zodpovedajúci kvalitatívnym požiadavkám sa považuje tovar rovnakej alebo podobnej charakteristiky, aká je uvedená v ponuke tovaru na internetovej stránke predávajúceho.

- po obdržaní zásielky od kupujúceho a skontrolovaní jeho obsahu uhradí predávajúci už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky alebo jej časť, a to bez nákladov na doručenie späť kupujúcemu v zmysle predchádzajúcej dohody a to buď na bankový účet, alebo poštovou poukážkou do v lehote 15 pracovných dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru predávajúcemu bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho určený kupujúcim.

- V prípade, že kupujúci nesplní niektorú z vyššie uvedených faktov, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladov, spojených s odoslaním tovaru naspäť kupujúcemu.

2.3. STORNO OBJEDNÁVKY

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:

-  nemožnosť záväzne potvrdiť objednávku (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný, neodpovedá na e-maily, nesprávna e-mailová adresa kupujúceho, vrátenie e-mailového potvrdenia objednávky kvôli nefunkčnosti e-mailovej adresy kupujúceho atď.), v minulosti neprebratý tovar

-  tovar nie je na sklade, ale v e-shope je evidovaný ako dostupný. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci je povinný okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet v lehote ich kalendárnych dní

- ak si kupujúci v objednávke zvolí ako spôsob úhrady "Bankový prevod" a platbu neuskutoční do 7 dní od záväzného objednania tovaru, predávajúci môže objednávku stornovať.

Kupujúci má právo stornovať objednávku do 24 hodín od jej zrealizovania prostredníctvom internetového obchodu. 

- V prípade stornovania potvrdenej objednávky po 24 hodinách si predávajúci uplatní právo na úhradu škody a preukázateľných nákladov. V prípade, že kupujúci už časť alebo celú kúpnu cenu už zaplatil a následne žiada o storno objednávky, bude mu táto čiastka (celá alebo znížená) prevedená späť na účet v lehote 7-ich kalendárnych dní od zaslania žiadosti o storno.

3. PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

- predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar

- predávajúci má právo kontaktovať v prípade potreby kupujúceho telefonicky alebo e-mailom

 3.1.2. POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO

- dodať na základe objednávky kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu

- zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR

- odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi

3.2. KUPUJÚCI

 Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky

3.2.2. POVINNOSTI KUPUJÚCEHO

Kupujúci je povinný:

- prevziať zakúpený alebo objednaný tovar

- zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru

- nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho

- potvrdiť v poštovej doručenke prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby 

- pri objednávke a komunikácii s predávajúcim uvádzať pravdivé údaje o sebe vrátane fungujúcej e-mailovej adresy

4. ZÁRUKA A REKLAMÁCIA

Na všetok predávaný tovar je poskytovaná záručná doba, ktorej dĺžka je uvedená na obale produktu. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že vada bola spôsobená samotným kupujúcim, napr. skladovaním výrobku v nevhodných podmienkach. Za závadu sa nepovažujú odlišnosti medzi jednotlivými výrobnými várkami či samotnými výrobkami prirodzene vyplývajúce z povahy výrobného procesu (napr. zafarbenie mydlovej hmoty, úprava povrchu mydiel, odchýlky vzorov či odtieňov, detailné rozdiely, známky po ručnej výrobe....).

Zodpovednosť za škodu prechádza na Kupujúceho v momente prevzatia tovaru od dopravcu. Zodpovednosť za vady zistené pred prevzatím tovaru nesie predávajúci. Vady, ktoré nemohli byť zistené pri prevzatí tovaru, a na ktoré sa vzťahuje záruka, môže kupujúci reklamovať najneskôr v posledný deň záručnej doby. Kupujúci má právo požadovať odstránenie záručných vád v prípade, že je to možné, alebo môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. V prípade, že nie je možné záručné vady odstrániť, má kupujúci právo na výmenu vadného tovaru za nový alebo vrátenie peňazí.

Kupujúci môže oznámiť oprávnenú reklamáciu nasledovne:

· zaslaním mailu na info@silviastredan.it, info@silviastredan.com
· zaslaním doporučeného listu do sídla spoločnosti: Biorealis, s.r.o., Komenského 13, 900 01 Modra a následne zaslať alebo doručiť reklamovaný tovar, v prípade možnosti v originálnom obale alebo vyhovujúcom prepravnom obale, s popisom závady a kópiou predajného dokladu na vyššie uvedenú adresu predávajúceho

Reklamácia bude riešená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak. Pri nedodržaní lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu nákladov spojených s reklamáciou. V prípade neoprávnenej reklamácie je predávajúci povinný vydať písomné odôvodnenie tohto zamietnutia a zároveň kupujúci nemá nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani predávajúci nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli na jeho strane.

5. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

V súlade so všeobecne platnými právnymi predpismi o autorských a priemyselných právach sú webové stránkywww.silviastredan.it alebo www.silviastredan.com a materiály na nich uverejnené (ochranné známky, texty, kresby, grafika, logá, atď.) výlučným vlastníctvom spoločnosti Biorealis, s.r.o.. Ich kopírovanie a zverejňovanie bez predchádzajúceho súhlasu spoločnosti Biorealis, s.r.o. je zakázané..

6. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Rešpektujeme Vaše súkromie. Aby sme Vám mohli ponúknuť hodnotné služby, potrebujeme poznať niektoré Vaše osobné údaje. Tieto údaje chránime pred zneužitím a zaručujeme Vám, že nebudú poskytnuté tretiemu subjektu:

· Vaše identifikačné a kontaktné údaje
· údaje o Vašich nákupoch

Používaním tohto internetového obchodu súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií o Vás a Vašich nákupoch za vyššie stanovených podmienok.

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

a) tieto VOP nadobúdajú účinnosť 22. februára 2020. Spoločnosť Biorealis, s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP;
b) Predávajúci je oprávnený previesť všetky práva a povinnosti vyplývajúce z týchto VOP a zo zmluvy na tretie osoby, Kupujúci nie je oprávnený tieto práva previesť.
c) neuplatnenie si akéhokoľvek práva alebo nároku Predávajúceho podľa týchto VOP neznamená vzdanie sa alebo zrieknutie sa týchto práv a Predávajúci je oprávnený takéto právo alebo nárok kedykoľvek uplatniť;
d) Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, nie je oprávnený jednostranne započítať svoje pohľadávky voči pohľadávkam Predávajúceho voči Kupujúcemu.Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať akúkoľvek svoju pohľadávku (splatnú a nesplatnú) voči akejkoľvek pohľadávke Kupujúceho (nespotrebiteľa) voči Predávajúcemu.
e)  Predávajúci nezodpovedá za škodu alebo prípadné nesplnenie povinností vyplývajúcich zo zmluvy a týchto VOP, ak škoda alebo nesplnenie povinnosti vznikli bez jeho zavinenia v dôsledku neodvrátiteľnej a nepredvídateľnej udalosti (vyššia moc).  
f)  ak by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo neplatné v čase ich vydania alebo ak sa stane neplatným neskôr, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení VOP. Namiesto neplatných ustanovení VOP sa použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a iných platných právnych predpisov Slovenskej republiky, ktoré sú svojím obsahom a účelom najbližšie obsahu a účelu neplatného ustanovenia týchto VOP.
g) pre doručovanie elektronických správ (e-mail) platí, že elektronický dokument sa považuje za doručený Kupujúcemu jeho odoslaním do e-mailovej schránky Príjemcu. Pre doručovanie písomností platí, že zásielka sa považuje za doručenú aj vtedy, ak ju príjemca odmietne prevziať, alebo aj vtedy, ak ju príjemca neprevezme vlastnou vinou alebo opomenutím. V takom prípade sa považuje za doručenú po uplynutí úložnej lehoty na pošte v dĺžke určenej odosielateľom a po vrátení zásielky odosielateľovi, o čom musí odosielateľ preukázať nepoškodený doklad. Oznámenia doručované prostredníctvom kuriéra - kuriérskej služby sa považujú za doručené okamihom ich prevzatia príjemcom. V prípade neúspešného doručenia kuriérskou službou sa za okamih doručenia považuje 3.(tretí) deň od prvého pokusu o doručenie, pričom vykonanie pokusu o doručenie sa preukazuje vyhlásením kuriéra - kuriérskej služby.
h) Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť znenie týchto VOP, pričom zmeny týchto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke alebo odo dňa v nich uvedeného.
i)  Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré vznikajú uzavretím zmluvy, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, ak to nie je v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Predávajúci a Kupujúci sa dohodli, že ich spory budú rozhodovať príslušné súdy Slovenskej republiky, pokiaľ to nebude v rozpore so záväznými normami všeobecne záväzných právnych predpisov.

Zodpovedná osoba, kontakt: Ing.Silvia Streďanská, PhD.; +421 908 615 774